Todo el mundo sabe que en el Manejo Integrado de Plagas (MIP) una clave es saber comunicar la situación a tus clientes. Esta comunicación debe ser suficientemente sencilla como para que lo pueda entender una persona sin tu nivel de preparación técnico, pero no tan básico como para omitir la información importante de riesgos, actividades, incidencias y demás.
Entonces, una adecuada presentación de la información es de suma importancia y seguramente te habrás dado cuenta que después de llegar a cierto número de clientes, cada vez se vuelve más complejo esta transmisión de lo que sucede en campo hacia tu cliente. Esta complejidad viene con sus propios desafíos y que si estos no son atendidos pueden generarte un incremento de costos innecesarios.
Pero ¿Cómo transmites a tus clientes el estado y la evolución de sus instalaciones?
Antes de la época de la información, lo habitual era ir al trabajo en campo y proceder a llenar la ficha impresa con lo que se podía apreciar. Se dejaba una copia al cliente y la empresa conservaba a su vez una igual.
Al momento de revisar la evolución del servicio se presentaba un problema, más grave si es que la instalación en cuestión era más grande, y esta era la de recopilar la historia del servicio con el cliente para analizar los niveles de incidencia, capturas o riesgos identificados en las inspecciones a lo largo del tiempo.
Esto conlleva una serie de esfuerzos de coordinación, revisión de registros históricos y presentación de la información de una manera fácil de entender para los clientes.
No todas las empresas lo consideran, pero esta actividad es costosa (aparte de tediosa) ya que involucra el tiempo de recopilación, tiempo de consolidación y tiempos de elaboración (entre otros factores).
¿Alguna vez te pasó que tenías que presentar el informe el 30 de un mes y terminas presentándolo el 5 del siguiente?
No es tan inusual como parece, de hecho muchas de las empresas dedicadas al MIP que empiezan a crecer y a conseguir más clientes auditables se enfrentan a diversos problemas.
La forma tradicional y artesanal de atacar estos problemas es contratando a una persona que ayude a elaborar los informes. Al inicio esto puede parecerte una buena solución pero lamentablemente no es escalable.
Si tu objetivo es que tu negocio crezca, el solucionar este problema aventándole dinero solo ayuda a palear los síntomas. Tu crecimiento a largo plazo no es sostenible de esta forma.
En estos años que llevo reuniéndome con diversas empresas de control de plagas, el techo de esta solución se toca al contratar dos (a veces tres) personas que apoyen en la coordinación y elaboración de informes.
Una persona adicional merma cualquier margen que pudiese quedar, y cuando esto pasa la calidad se ve irremediablemente sacrificada.
Entonces ¿Qué están haciendo las empresas cuando llegan a esta situación? Lo mismo que venimos haciendo desde que se levantó el primer negocio del mundo: Optimizar.
¿Cómo se optimiza este proceso de presentar los informes de control de plagas?
Primero aislamos las tres necesidades fácilmente identificables:
Hoy en día hay diversas herramientas que te permiten hacer esto de una forma razonablemente aceptable. El cumplir con estos tres puntos elimina la necesidad de tener una persona, o varias, haciéndolo de manera exclusiva y costosa.
Si esta persona eres tú, te libera de toda esta carga de trabajo para que te dediques a otros frentes estratégicos de tu negocio (ventas, seguimiento post-venta, prospección, etc).
Con la herramienta de Rupipest es posible cubrir estos tres puntos, lo primero es decirle al sistema cómo quieres llevar el proceso operativo en campo (así es, puedes definirle procesos ágiles para cuentas no auditables y procesos rigurosos y detallados para clientes auditables).
Luego en el campo, el técnico que tenga nuestra APP puede escanear los puntos de control (cebaderos, trampas, feromonas, gel, fumigación, etc) para que el sistema la diga qué hacer según lo que ha definido la empresa de control de plagas.
Cuando el técnico realiza su actividad (llamada inspección) el sistema automáticamente ya tiene la información y esta esta disponible para ser consultada por ti y tus clientes.
¡Y no podríamos ser la mejor opción si es que no tienes la posibilidad de generar los informes de manera automática!
Toda la cadena larga y tediosa de recopilar, consolidar y presentar desaparece a través de nuestro software. Tus clientes ni siquiera tienen que esperar a que sea fin de mes para enterarse de cómo están sus instalaciones.
Algo más que añadir, es que si tu cliente tiene un área de calidad ellos notarán le diferencia de tu servicio vs la competencia.
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¿Sientes las ganas de optimizar tu negocio para crecer ordenadamente? Agenda una sesión Zoom hoy con nosotros para dar el primer paso.
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