A lo largo de estos años en los que he podido conversar con dueños de empresas de control de plagas, hay un temor recurrente en ellos.
Sobre todo si es que manejan equipos de técnicos de campo.
Aún más si tienen clientes industriales auditados por alguna norma internacional.
Los dueños siempre se hacen la pregunta "¿Cómo me aseguro que los técnicos están trabajando de acuerdo a mis políticas de empresa?" 🤔
En el recopilado de historias que cargo encima voy a ejemplificar algo común.
Imaginemos a Juan, tiene un cliente industrial que elabora alimentos y el área que tienen que cubrir es considerable.
Juan manda a su técnico a revisar las 50 estaciones de cebo.
Ahora, Juan lo realiza de buena manera pero no va anotando nada de lo que hace.
Llegando al final del servicio, se pone a elaborar la bitácora con lo que le alcanza la memoria, y si esta no basta... recurre a la imaginación. 🤦
Cuando Juan me comentó esto estaba bastante preocupado, porque el estar inventando datos nunca es una buena idea sobre todo cuando llega una auditoría no anunciada.
Por otro lado tenemos a Mateo, otro dueño de negocio de control de plagas.
La semana pasada su técnico renunció, por lo que tiene que cubrir su ruta en lo que encuentra un reemplazo.
Mateo al llegar al cliente pasa por la seguridad y recepción y se pone a trabajar en el servicio.
Luego de tres cansadas horas, pasa nuevamente por la recepción y el de seguridad le dice "¿qué todavía seguías por acá? la persona anterior solo demoraba 40 minutos".😱
¿Puedes imaginar la reacción de Mateo?
¿Cómo es posible que un servicio que demora 3 horas revisando cada punto de control y documentando adecuadamente, solo le haya tomado al anterior técnico 40 minutos?
Mateo hizo lo que cualquier dueño preocupado hubiese hecho, solicitó los registros de todas las visitas a la Planta que había hecho su empresa.
Se dio cuenta que esto se repetía por los 5 meses que iban trabajando con ese cliente.
Al parecer, el técnico de Mateo no realizaba a cabalidad el Servicio y cuando salía perdía el tiempo hasta que tocaba la siguiente ruta.
Y sí, Mateo se preguntaba lo mismo que tú ahora... ¿Cómo te das cuenta que solo fue en ese cliente, que clase de servicio se le esta dando al mercado?
Por si querías un chismecito más te va la historia de Raúl.
Raúl, propietario de una empresa grande de control de plagas, descubrió una irregularidad en las operaciones.
Lo bueno es que se dio cuenta, lo malo es que se dio cuenta en mitad de una auditoría.
Resulta que Raúl, al igual que tú seguramente, rota los técnicos. Para un cliente importante el técnico1 va la primera quincena, y el técnico2 va la segunda quincena.
El técnico1 reporta que la cebadera#29 está desaparecida. Pero en quince días el técnico2 reporta que todo está ok.
La siguiente quincena el técnico1 vuelve a reportar que la cebadera#29 sigue desaparecida, al final de la quincena el técnico2 sigue reportando que todo está ok.
Es la cebadera embrujada 👻
Y así se repite durante un par de meses.
Cuando llega la auditoría, Raúl presenta el informe que ha sido recopilado (ciegamente) y como puedes adivinar... el auditor señala esa irregularidad.
Al parecer el técnico2, en su afán de acabar rápido, informaba que todo estaba bien.
Tengo cientos de historias como para charlar largo y tendido pero creo que ahora debes tener una idea muy clara sobre por qué es importante el seguimiento.
Te ahorra dolores de cabeza, te asegura la excelencia de ejecución y sobre todo transmite profesionalismo al cliente.
Sé que a estas alturas piensas que acompañar todos los días a todos los técnicos es imposible y así es.
Hay formas más eficientes y escalables de hacer esto.
Una de ellas, bastante efectiva es utilizar Software. Ese seguimiento y control te ayudará sin que tengas que invertir demasiado tiempo o dinero.
Juan, Mateo y Raúl no son nombres reales, pero las personas detrás sí que lo son.
Hoy en día son usuarios míos, uno de ellos lleva casi dos años con nosotros y sus problemas de seguimiento se han solucionado. Lo que les ha dado una ventaja grande sobre la competencia.
Es parte de nuestra razón de ser, Rupipest nace para que puedas tener claridad sobre tu negocio y lo que sucede en campo de manera automática y en tiempo real.
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Hasta un nuevo rupipost!
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